1.0  目的：

為規范服務現場員工作業內容及方法，提高服務質量。

2.0適用范圍：

適用于超市、大廈、小區、酒店的樓宇內外清潔及消殺。

3.0樓外清潔程序

1、為客戶提供一個整潔、優雅的環境。

2、職責：

2.1、項目主管負責保潔工作的安排、檢查、指導。

2.2、保潔班長負責保潔工作日常管理并經常提出合理化意見。

2.3、保潔員負責具體保潔衛生工作。

3、方法和過程控制：

3.1、每日清掃地面、馬路、停車場、車棚、廣場、保安崗亭、

綠化帶，并保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。

3.2、每日對公共、娛樂設施、噴水池、公園中的桌、凳進行一次以上的清潔，以保持干凈整潔。

3.3、工作中發現樓宇外觀及外部公共設施損壞情況，應及時報告有關主管人員。

3.4、每日均要進行二次以上生活垃圾的收集、清運工作。

3.5、每周對車棚（車場）地面、公共場所、圍（護）欄、摩托車及自行車的防盜架、路燈柱等設施進行清潔工作，保持干凈整潔。

3.6、每月對天臺、外露管道表面、路燈燈罩等進行一次全面的清潔，保持整潔干凈。

4.0樓內清潔程序

1、目的：為顧客提供一個整潔、舒適的環境。

2、職責：

2.1、項目主管負責保潔工作的安排、檢查、指導、考核。

2.2、保潔班長負責保潔工作的督促、檢查。

3、方法和過程控制：

3.1、由指定清潔員對防盜門、信箱、標牌、消防器材、柱子、電梯門廳、垃圾桶（箱）、煙灰桶等設施進行保潔工作，并不斷巡視以保持上述部位干凈整潔。

3.2、每日由指定之清潔員對樓層天花、墻面、字、畫、標牌、樓梯、扶手、護欄、信箱、電梯門廳、垃圾桶（箱）、煙灰桶、地面等公用部位進行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。

3.3、每周由指定保潔員對滅火器、消防箱、門、窗、防火門、公共通道外露管道等設施進行保潔工作，以保持干凈整潔。

3.4、每月由指定人員對公共走道地面進行一次清洗工作，以保持地面整潔。

3.5、每月由指定清潔員對防火通道、走道燈罩、電表、水表、配電房進行清潔工作，以保持干凈整潔。

3.6、保潔工具、器具在每次使用后應清洗干凈，統一存放于指定地點，并于非工作時間補充或申領保潔工具、器具。

5.0辦公場所清潔程序

1、目的：使辦公場所的保潔工作規范化，達到服務質量的要求。

2、職責：

2.1、項目主管負責保潔工作的安排、檢查、指導、考核。

2.2、保潔班長負責保潔工作的督促、檢查。

2.3、保潔員負責保潔衛生工作。

3、方法和過程控制：

3.1、辦公場所的日常保潔時間以顧客非正常辦公時間進行為主，所有垃圾應集中收集統一處理。

3.2、每日早上非正常辦公時間由指定保潔員進行洗手間、公用垃圾筒、公共通道、電梯間、茶水間的保潔工作，并且在每日早上或者午間正常辦公前15分鐘對辦公場所噴灑空氣清新劑。

3.3、顧客下班后由指定保潔員進行辦公桌、椅、文件柜、沙發、茶幾辦公設備、煙灰缸、廢紙簍、垃圾筒、門、窗、地面（電梯）、室內綠化的保潔衛生工作。

3.4、顧客的非工作日時間對空調風口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線（電梯）、衛生間設施、辦公設施等進行保潔工作，并安排地面打臘或地毯清潔工作。

3.5、每日正常辦公時間由指定保潔員每2時頻率對公共設施、會客室、會議室、公用煙灰盅、飲水設施、地面衛生等使用率高的公共場所或設施進行保潔工作，發現不潔之處立即進行整理、保潔。

3.6、每日正常辦公時間由指定保潔員按每小時對洗手間進行一次清潔工作，清潔方法見衛生間清潔規定：

3.7、保潔衛生工作應了解保潔對象的性質、特點，采用不同的保潔工具，保潔用劑和保潔方法。保潔工具，器具在每次用完后應洗凈統一存放。

3.8、保潔衛生工作必須注意人身財產安全、同時在進行公共場所清潔時必須設置明顯標記，以確保他人的安全。

3.9、進入顧客已下班的辦公場所進行清潔衛生工作時，應由兩人以上同時進出，共同作業。

3.10、在辦公場所保潔時，如發現有顧客遺留物品時，應及時報告主管處理后再進行保潔。

3.11、進入顧客工作場所之鑰匙由指定專人保管使用，其他任何人未經管理處主任批準不得使用或配制。

6.0樓面清潔程序

1、目的：為保持樓內地面整潔。

2、方法和過程控制：

2.1.1、打臘前

A、首先將大理石地面或其它地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。

B、用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。

C、將起臘水倒入干凈的桶內，用干凈拖布沾上起臘水并均勻涂在大理石面上。

D、用短毛刷或吸水用膠刮去除大理石面上的污水，并待其干燥。

E、用吸水機或吸水用膠刮去除大理石面上的污水，并待其干燥。

2.1.2上底臘

A、將需用的底臘液倒入干凈的桶內。

B、將干燥、潔凈的臘拖浸入臘中，充分吸入臘液后，取出在桶里擰擠并進行涂臘。

C、上臘應按由里至外，先橫再豎的方式均勻地上臘，直到全部結束，待其干燥。

D、涂臘過程中，臘在未干燥前不能踩踏。

2.1.3、上面臘

A、將需用的面臘液倒入已空置的底臘桶內。

B、將已洗的臘拖浸入臘中，充分吸入臘液后，取出在桶邊擠擰并進行涂臘。

C、上臘應按由里至外，先橫再豎的方式均勻地上臘。

D、涂臘過程中，臘在未干燥前不能踩踏。

2.2、拋光

A、將拋光臘均勻地涂在地面表層，待其干燥。

B、由指定保潔專業人員操作拋光機。拋光時應慢速地對地面進行拋光。

C、拋光可來回均速走動，直到地面無臘印。

2.3、瓷磚地（墻）面的清潔保養

2.3.1、先將地面清洗干凈

2.3.2、一般情況下瓷磚地（墻）面清洗只需用拖布沾水進行半濕擦拭即可。

2.3.3、對于特別臟的地方用清水加少量清潔劑調勻后進行清洗，如遇頑固污跡采用小鏟刀或鋼絲刷進行鏟刷，直至磚間勾縫干凈，磚面不留污跡。

2.3.4、每次清洗面積3平方米后，臘拖需進行清洗后再用。

2.3.5、對于墻面如遇有污垢時，應用抹布沾清潔劑進行清潔。

2.3.6、日常清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔。

3．注意事項：.

3.1在工作中注意客戶的一切設施、設備、禁止使用高濃度的酸堿清潔劑和粗糙擦墊在不銹鋼上、鏡面上、大理石上，磁磚地面上、煙灰桶以及鋁制品上使用，以免損壞客戶的設施表面。

3.2在使用高酸堿性藥劑時,必須先報告各有關領導同意批準后,方能使用。

3.3在工作中如客戶的設施須要更換時,下水道有堵塞的,應及時處理或報告有關領導。

7.0樓內公共設施清潔程序

1、目的：保持公共設施整潔。

2、方法和過程控制：

2.1、字、牌、畫的清潔保養：

2.1.1、每周用半濕抹布對藝術字體逐個抹擦，特別應注意抹彎角勾縫處。

2.1.2、不銹鋼的字、牌、制品、設施應每周用干燥干凈的毛巾 沾上少量的不銹鋼水進行輕抹一次。

2.1.3銅字、牌、制品、設施應每周用干燥、干凈的氈巾沾少量銅亮劑輕抹一遍。

2.1.4、有機玻璃表面的字、畫及PVC膠板字、牌每隔一日用半濕毛巾沾少量清潔劑進行輕擦，再用干凈濕毛巾擦抹直至干凈。

2.1.5、無玻璃的字畫，每周用雞毛撣進行除塵。

2.1.6、有玻璃的字畫應每周用半濕毛巾沾少量清潔劑進行擦抹，再用干凈的半濕毛巾沾少量清潔劑進行擦抹，再用干凈的半濕毛巾輕擦，將其水跡擦凈。

2.2、公用煙灰盅的清潔：

2.2.1、先將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網后進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。

2.2.2、將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰。

2.2.3、將洗去灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑進行反復清洗。

2.2.4、將洗好的石米晾于指定的地點，晾干后及時收存于指定地點以作備用。

2.3、玻璃門、墻的清潔：

2.3.1、用抹布浸透玻璃清潔劑逐塊對玻璃門、墻進行擦抹。

2.3.2、每塊擦洗后用玻璃刮從上至下刮去玻璃上余留的玻璃清潔劑水珠。

2.3.3、玻璃刮每刮一次后應用半濕的毛巾將玻璃刮膠皮上的水珠抹去，再進行下一次工作。

2.3.4、清洗工作完成后，應將工具清洗干凈存庫。

8.0垃圾清運管理

1、目的：及時處理管區內的生活垃圾。

2、方法和過程控制：

2.1、垃圾清運人員必須每天進行二次以上的生活垃圾收集清運工作。

2.2、收集垃圾應嚴禁將垃圾袋在地面拖行，以免沾污地面。

2.3、垃圾收集完后，應及時將垃圾運送至收轉站，并對垃圾筒（桶）進行沖洗，抹干后換上垃圾袋，放回原位。

2.4、每次收完垃圾后，需及時對地面進行拖洗，不可留下污跡。

2.5、運送過程中如有垃圾水及垃圾物遺漏，應及時撿起并進行拖洗。

2.6、垃圾運倒后，垃圾車應及時返回到規定的地方沖洗干凈，

停放回原處。